Preguntas y respuestas
¿No he recibido la confirmación de mi pedido?
Por favor revise su carpeta de spam si no ha recibido ningún correo electrónico nuestro. Enviamos todos los pedidos dentro de las 24 horas posteriores a su realización y, al mismo tiempo, debe recibir la confirmación del pedido y el número de seguimiento por correo electrónico. A veces los correos electrónicos terminan en la carpeta de spam por error. Si aún no puede encontrar su correo electrónico, contáctenos a través del chat en vivo o enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a shop@solsmart.eu
¿Cómo devuelvo mi producto?
Ofrecemos devoluciones en todos nuestros productos. Obtenga un reembolso completo devolviéndonos el artículo por correo dentro de los 30 días posteriores a la realización de su pedido y dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Asegúrese de escribir el número de pedido tanto en el exterior como en el interior del paquete.
Para ser elegible para la devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Solo ofrecemos devoluciones y reembolsos en productos físicos. Los productos digitales (libros electrónicos o cursos) no son elegibles para devoluciones o reembolsos.
Para iniciar un reembolso o devolución, contáctenos a través de nuestro chat en vivo o correo electrónico a shop@solsmart.eu
Mi producto está roto. ¿Qué debo hacer?
Para recibir el servicio de garantía, primero debe comunicarse con nosotros para determinar el problema y la solución más adecuada para usted.
Por favor contáctenos en shop@solsmart.eu
Cuánto dura la garantía?
24 meses desde la fecha de realización del pedido. Lea más en nuestras condiciones de compra.
¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente?
Ya sea chateando con nosotros haciendo clic en el icono azul en la esquina inferior derecha o enviándonos un correo electrónico a shop@solsmart.eu. Respondemos a todos los correos electrónicos dentro de las 24 horas, durante todo el año.
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